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Resumen de hoy

• ¿Cómo sobrevivir a los venenos de tu equipo?

• ¿Es posible abrir un mercado completamente a distancia?

• ¿Qué vende un CEO?

¿Cómo sobrevivir a los venenos de tu equipo?

En las últimas 3 semanas se reiteraron situaciones con mis coacheados en las que sus colaboradores criticaron a los demás, huyeron o ningunearon.

Todos usamos estos venenos de vez en cuando. La toxicidad viene cuando lo usamos de manera recurrente.

Te cuento los antídotos que les propuse para resolver esos venenos:

La Crítica:

”¡Eres un vago, nunca haces las cosas que prometes!”

Los críticos atacan a la persona, no a la conducta o el trabajo realizado. Usan san intimidación y agresión.

Antídoto: Comienza Suave

Una queja se centra en algo específico, pero la crítica ataca directamente a una persona.

El antídoto para la crítica es quejarse sin culpar, utilizando un inicio suave o gentil. Evita decir "tú", que puede indicar culpa. Utiliza expresiones como "yo" y expresa lo que necesitas de una manera positiva.

Para simplificarlo, piensa en estas dos cosas para formular tu inicio suave: ¿Qué siento? ¿Qué necesito?

Crítica: "Siempre sientes que el logro es tuyo. ¿Por qué siempre eres tan egoísta?"

Antídoto: "Me siento poco escuchado hoy y necesito expresarme. ¿Podemos hablar de lo que me pasa?"

El antídoto comienza con "Me siento", lleva a "Necesito", y luego pide respetuosamente satisfacer esa necesidad.

Defensividad:

"No soy yo, son los demás".

La defensividad es la auto-protección en forma de indignación o victimización que no ayuda a resolver el problema.

Cuando están diciendo “el problema no soy yo, eres tú”, el problema no se resuelve y el conflicto se intensifica.

Antídoto: Aceptar la responsabilidad, incluso si es solo por parte del conflicto.

Defensividad: "No es mi culpa que vayamos a entregar el trabajo tarde. Es tu culpa porque siempre haces tu trabajo a último momento."

Antídoto: "No me gusta entregar el trabajo tarde, pero tienes razón. No siempre soy claro en expresar mis expectativas de plazos."

Al asumir la responsabilidad, incluso mientras afirmas que no te gusta entregar tarde, evitas que el conflicto se intensifique.

Evasión:

Es el caso en el que alguien se retira de una discusión, generalmente por sentirse abrumado emocionalmente.

Si alguien se siente abrumado tiene que tomarse un descanso de al menos 20 minutos para  bajar su frecuencia cardíaca. Una vez calmado retomará de manera más productiva.

Antídoto: tomar una pausa

Evasión: "Mira, ya hemos discutido por esto varias veces. Estoy cansado de hablar contigo…" (yéndose a otro lugar)

Antídoto: "Juan, lamento interrumpirte, pero me siento abrumado y necesito tomarme un descanso. ¿Puedes darme 20 minutos y luego volvemos a hablar?"

Desprecio:

"No sé cómo alguien como tú llegó tan lejos en esta empresa."

El desprecio se manifiesta a través de superioridad moral incluyendo sarcasmos, cinismos, insultos y humor hostil.

Antídoto: Construir una cultura de aprecio y respeto

Expresa regularmente aprecio, gratitud, reconocimiento y respeto por la otra persona para crear una perspectiva positiva que amortigüe los sentimientos negativos.

Respeta la proporción "mágica de 5:1”. Para que una relación tenga éxito, debe tener 5 o más interacciones positivas por cada interacción negativa.

Desprecio: “¿Olvidaste hacer la presentación de la propuesta? Uuufff. Eres increíblemente flojo”. (Ojos en blanco, mirada hacia arriba)

Antídoto: “Entiendo que has estado ocupado últimamente, ¿podrías recordar hacer la presentación de la propuesta? Lo agradecería”.

¿Es posible abrir un mercado completamente a distancia?

La biblioteca dice que sí, mi experiencia dice que no.

He visto intentos de saltar las fronteras de empresas (no startup) muy diversas, todas abandonaron porque no obtuvieron el resultado esperado en el tiempo que previeron.

La estrategia era buena, la implementación fue equivocada.

Si la empresa es una startup (100%), es decir basada en tecnología, intensiva en necesidad de capital y en crecimiento acelerado, necesariamente tiene que crecer a distancia.

Mientras que el resto de los modelos de empresa, necesitan un operador local que pruebe el producto, enfoque el mercado, represente. gestione, etc.

Cuando quieras, hay 2 formas en las que te puedo ayudar

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Qué vende un CEO

A mi entender un director ejecutivo vende confianza.

• En la mesa del directorio vende la confianza de que podrá sostener lo que ya logró, o lo que podrá lograr en el futuro.

• A su equipo directo les da la confianza de que están en el camino correcto y pueden confiar en su apoyo

• En el resto de sus colaboradores, vende la confianza de que hará todo lo posible para que sus puestos de trabajo sean cada día más felices.

• En el mercado ofrece la confianza de que lo que promete su producto verdaderamente lo entrega.

La confianza es el principal generador de sostenimiento y tracción de un CEOs. ¿Te ocupas de vender confianza? ¿Cómo están tus indicadores al respecto?

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¡Hasta la próxima edición!

Miguel Furque